根据服务设计中的做法，说明该公司为零售客户提供哪种服务界面？此外，为客户提供...

问答题为了提供给客户优质而满意的服务，某市烟草公司重新进行服务设计。该公司的具体做法是：在明确客户服务界面方面，定期召开客户沟通交流会，邀请成功的零售客户讲授经验。在服务项目设计中，公司根据客户价值的分类，确定了一般类、核心类等不同类别客户的服务标准和服务项目，通过一定比例的惊喜型服务提高客户满意度，结合不同客户需求细化每个服务项目内容。同时，为激励客户充分发挥该市公司培育品牌、引导消费的目的，设计了客户的形象建设、品牌培育技巧等相关服务项目。在服务流程设计上，应用服务蓝图技术，描述整个服务的前、中、后台构成的全景图。请根据上述资料，回答以下问题：根据服务设计中的做法，说明该公司为零售客户提供哪种服务界面？此外，为客户提供的服务界面还有哪些？

参考答案：该公司为零售客户提供客户间的交互服务平台。此外，还有由一线人员直接提供的服务和电子化服务界面。

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1.问答题 甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量大，而且市场价值高。为确定该品类的重点培育规格，该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法，对该品类所属规格进行评价。2015年该品类卷烟共销售18000万支，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：万支）

请根据上述资料，回答以下问题：
“四维立体式”品牌评价法从哪几个维度进行评价？

参考答案：

行业发展维度、市场表现维度、工业企业维度、商业企业维度。

2.问答题 甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量大，而且市场价值高。为确定该品类的重点培育规格，该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法，对该品类所属规格进行评价。2015年该品类卷烟共销售18000万支，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：万支）

请根据上述资料，回答以下问题：
设定品类宽度的相关原则有哪些？

参考答案：

上下互动、保持严肃、定期优化。

3.问答题 甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量大，而且市场价值高。为确定该品类的重点培育规格，该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法，对该品类所属规格进行评价。2015年该品类卷烟共销售18000万支，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：万支）

请根据上述资料，回答以下问题：
从商品组合结构来看，上表中B、E、G、H品牌分别属于哪种品牌角色？

参考答案：

B属于主销品牌，E属于待淘汰品牌，G属于主销品牌，H属于新品牌。

4.问答题 甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量大，而且市场价值高。为确定该品类的重点培育规格，该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法，对该品类所属规格进行评价。2015年该品类卷烟共销售18000万支，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：万支）

请根据上述资料，回答以下问题：
根据市场容量和市场价值两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色？除此之外，还有哪三种品类角色？

参考答案：

（1）重点品类。
（2）潜力品类、常规品类、一般品类。

5.问答题乙卷烟工业企业有A、B两个品牌，A品牌的主销价位段是20-30元/包，准备进入某市市场，该市20-30元/包价位的市场卷烟竞争十分激烈，A品牌的竞争对手占有明显优势，大多数消费者都较为青睐竞争对手的品牌。B品牌在该市40元/包以上价位的市场份额很大，具有很强的影响力，大多数消费者对B品牌有较高的忠诚度和吸食惯性。请根据上述资料，回答以下问题：对于B品牌来说，该市属于什么市场？在该市场，企业的主要任务是什么？一般采取什么品牌布局方式？

参考答案：

对于B品牌来说，该市属于成熟型市场。
对于该市场，企业的主要任务是防止竞争者进入或者搅乱。
一般采取品牌全面布局方式。

6.问答题乙卷烟工业企业有A、B两个品牌，A品牌的主销价位段是20-30元/包，准备进入某市市场，该市20-30元/包价位的市场卷烟竞争十分激烈，A品牌的竞争对手占有明显优势，大多数消费者都较为青睐竞争对手的品牌。B品牌在该市40元/包以上价位的市场份额很大，具有很强的影响力，大多数消费者对B品牌有较高的忠诚度和吸食惯性。请根据上述资料，回答以下问题：A品牌进入该市20-30元/包价位的市场最好布局哪种类型产品？该种产品在市场布局中应注意哪些方面？

参考答案：

布局尖刀型产品。
在市场布局中应该注意：与竞争对手区隔定位、有效渠道渗透和终端拦截、注重区域市场的辐射效应。

7.问答题乙卷烟工业企业有A、B两个品牌，A品牌的主销价位段是20-30元/包，准备进入某市市场，该市20-30元/包价位的市场卷烟竞争十分激烈，A品牌的竞争对手占有明显优势，大多数消费者都较为青睐竞争对手的品牌。B品牌在该市40元/包以上价位的市场份额很大，具有很强的影响力，大多数消费者对B品牌有较高的忠诚度和吸食惯性。请根据上述资料，回答以下问题：乙工业企业采用的是哪种品牌组合策略？该策略有什么优势？

参考答案：乙工业企业采用的是多品牌架构。
该策略的优势：在于适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率，有利于突出不同品...

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8.问答题 市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A品牌卷烟。因A品牌卷烟单价较高，该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。以下是A品牌卷烟上市5周的订购客户数。
请根据上述资料，回答以下问题：
A品牌卷烟所处生命周期阶段的营销策略目标是什么？

参考答案：

提高产品知名度和产品试用频率。

9.问答题 市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A品牌卷烟。因A品牌卷烟单价较高，该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。以下是A品牌卷烟上市5周的订购客户数。
请根据上述资料，回答以下问题：
计算A品牌卷烟第5周的重需率？重需率指标反映了什么？提升重需率的重点在于渠道认可是否正确？（要有计算过程，计算结果保留两位小数）

参考答案：（1）第5周A品牌卷烟重需率=500÷（70+80+90）×100%=208.33%
（2）反映了零售客户对某...

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10.问答题 市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A品牌卷烟。因A品牌卷烟单价较高，该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。以下是A品牌卷烟上市5周的订购客户数。

请根据上述资料，回答以下问题：
该市烟草公司在A品牌卷烟投放初期采用的是点投放里的哪一种投放方式？该种投放方式是以什么为划分标准？

参考答案：

（1）限定渠道投放；
（2）以客户类别为划分标准。

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