某市烟草公司领导要求市场经理小周,就如何为客户提供优质满意的服务做一个服务设计。小周经过几天的思考,写了一份服务设计的提纲,其要点如下:
A:理性目标VS感情目标;整体目标VS细化目标。
B:由一线人员直接提供服务;客户间的交互服务平台;电子化服务界面。
C:结合客户价值进行服务项目总体设计;针对客户需求细化服务项目和内容;考虑服务项目与公司需求的关系。
D:服务流程设计主要环节;服务流程设计主要工具(峰终定律和服务蓝图)。
延伸阅读
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(1)设定3个重点骨干品牌规格。
(2)X通常在0-10。
A属于主销品牌,B属于替代品牌,F属于待淘汰品牌(或淘汰/退出品牌)。
(1)潜力品类。
(2)重点品类、一般品类、常规品类。
(1)成熟型市场
(2)全面布局的方式
(1)单一品牌架构(或统一品牌架构)。
(2)复合品牌架构、多品牌架构、分类品牌架构。
反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
某市烟草公司开展卷烟市场库存分析,采集了所辖区域卷烟社会销售、库存、市场价格等数据,如表所示(单位:箱):
在4月到6月期间,该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况,请问此时公司需要采取什么措施?
控制货源投放,消化渠道库存
说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡。
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