酒店服务质量的首要特点是（）

单项选择题酒店服务质量的首要特点是（）

A.对员工素质的依赖性
B.评价的主观性
C.内容的关联性
D.构成的综合性

1.单项选择题酒店员工职业生涯管理的主体是（），客体是酒店员工及其所从事的职业，酒店对其员工的职业生涯管理是一种动态管理

A.当地政府
B.旅游局
C.酒店
D.旅游行业协会

2.单项选择题管理者和员工共同制定评价期内要实现的工作目标，然后，由监督者和员工根据业务或环境变化修改或调整目标，是绩效考评方法的（）。

A.关键事件法
B.排序法
C.角色扮演法
D.目标管理法

3.单项选择题酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益，从而引起宾客的兴趣，激发宾客的购买欲望及购买（）的活动。

A.心理
B.需要
C.兴趣
D.行为

4.单项选择题（）是关系到酒店生死存亡的关键，是酒店市场营销组合中最重要的策略。

A.促销策略
B.产品策略
C.价格策略
D.营销渠道策略

5.单项选择题酒店在进行保本分析时首先要明确边际成本、边际贡献、边际贡献率等儿个指标。其中，（）通常是指酒店经营过程中的直接成本，或经营成本（费用）中的变动成本（费用）。

A.边际贡献
B.边际成本
C.边际贡献率
D.边际成本率

6.单项选择题（）就是酒店通过对危机的监测、防范、决策，建立快速反应机制，对危机进行及时处理，达到避免和减少危机的产生，甚至将危机转化为机会的管理过程。

A.洒店危机管理
B.酒店安全管理
C.酒店员工管理
D.酒店危机制度

7.单项选择题酒店人力资源管理的第一项内容是（）

A.工作分析
B.员工招聘
C.制定人力资源规划
D.薪酬与福利管理

8.单项选择题中餐服务一般分为（）和中餐宴会服务两大类。

A.中餐包房服务
B.散客零点服务
C.团队宴会服务
D.中餐厅面服务

9.单项选择题（）是专指提供独特、个性化的居住环境和服务，具有鲜明的与众不同的文化理念和内涵的小而精致的酒店。

A.共管公寓
B.主题酒店
C.度假酒店
D.精品酒店

10.单项选择题1911年，泰勒出版了（）。他的影响跨越国界，在全世界范围内得到应用，被称为泰勒主义。

A.《系统理论和管理》
B.《工业组织：理论和实践》
C.《一般管理和工业管理》
D.《科学管理原理》