谈判者创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾是谈判的（）

单项选择题谈判者创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾是谈判的（）

A.本质矛盾
B.主要矛盾
C.次要矛盾
D.一般矛盾

1.单项选择题帮助顾客提供及时便捷服务的意愿，反映出企业服务质量中的（）

A.可信赖感
B.责任感
C.保证
D.情感投入

2.单项选择题客户突然打电话来，销售人员却忘了是谁，产生这种尴尬场面的原因可能在于（）

A.客户信息合并环节
B.销售环节
C.信息呼叫环节
D.电子商务技术环节

3.单项选择题由于考察不慎造成渠道成员资信未达标，其改进策略应是（）

A.销售促进激励
B.进行协商谈判
C.清理渠道成员
D.使用法律手段

4.单项选择题客户认为产品因包装或装卸不当造成在发货途中损失，这类顾客投诉属于（）

A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉

5.单项选择题常用的推销人员绩效的量化指标不包括（）

A.销售量
B.访问率
C.销售费用
D.工作热忱

6.单项选择题销售渠道冲突的典型表现形式是（）

A.串货
B.货物对流
C.货物倒流
D.货物无流动

7.单项选择题一位销售人员对一位业务经理说：“我有一本书能帮助您改善业务流程，如果您打开后发现很有趣，您会读一读吗？”这种接近顾客的方法可概括为（）

A.求教接近法
B.社交接近法
C.服务接近法
D.问题接近法

8.单项选择题在量本利分析法中，不随销售量的增减而变动的成本是（）

A.固定成本
B.变动成本
C.平均成本
D.总成本

9.单项选择题“他们的团队精神是世界闻名的，体现在谈判中就是集体决策、集体负责。”具有上述特征的是（）

A.日本人
B.中国人
C.英国人
D.韩国人

10.单项选择题“谈判中往往由于缺乏对市场变动趋势的把握从而导致谈判陷入僵局。”体现了谈判僵局产生原因中的（）

A.主观偏见
B.客观障碍
C.行为失误
D.偶发因素