产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）

单项选择题产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）

A.满足层次
B.新奇层次
C.解脱层次
D.惊喜层次

1.单项选择题帕累托法则又称为（）

A.60∶40法则
B.70∶30法则
C.80∶20法则
D.90∶10法则

2.单项选择题以下有关产品陈列的说法中，不正确的是（）

A.充分利用既有空间
B.分散陈列系列商品
C.陈列商品的所有规格
D.争取人流较多的位置

3.单项选择题客户将商品退回企业的现象称为（）

A.发货
B.备货
C.验货
D.退货

4.单项选择题顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）

A.顾客方面
B.价格方面
C.产品方面
D.服务方面

5.单项选择题汶川地震导致某公司在四川的销售额严重受挫，未能完成预定的销售任务。这种销售风险属于（）

A.自然风险
B.无形风险
C.全局性风险
D.空间性风险

6.单项选择题某销售人员在国外推销菠萝块罐头时，仅仅因为将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场。这一现象表明，一个成功的推销人员应具备（）

A.社会知识
B.美学知识
C.语言知识
D.用户知识

7.单项选择题企业根据计算出的销售队伍的各种耗费，占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，对未来销售额进行预测。这种确定人员推销规模的方法是（）

A.销售百分比法
B.销售能力法
C.工作量法
D.量本利法

8.单项选择题人员推销可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行。这充分说明人员推销具有（）

A.灵活性
B.选择性
C.完整性
D.长远性

9.单项选择题“如对方提问的答复超出谈判者权力范围，或是对方的问题很难回答，则可以通过转移话题，使双方讨论的焦点转移。”上述做法体现了答问技巧中的（）

A.正面直接的回答
B.不完整的回答
C.不确切的回答
D.不回答

10.单项选择题“为了保证沟通过程能够按照谈判者的意图顺利进行，谈判者应对已经进行的沟通状况做认真的分析评价，及时发现存在的问题，如是否存在希望传递给对方但尚未被对方所理解的信息等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）

A.明确沟通目标
B.做优秀的听众
C.要有充分的沟通准备
D.不断检验已经进行的沟通的效果