对问题管理描述正确的是（）

单项选择题对问题管理描述正确的是（）

A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

1.单项选择题IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（）活动。

A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划修订

2.单项选择题技术手册发布流程为：（）

A.发放→存档→审核
B.审核→存档→发放
C.存档→审核→发放
D.存档→发放→审核

3.单项选择题知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（）

A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

4.单项选择题以下不属于服务设计关键成功因素的是（）

A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

5.单项选择题 IT服务目录的设计一般按照“（）”的步骤进行。
①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。

A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥

6.单项选择题以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）

A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理

7.单项选择题以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）

A.设计满足业务需求的IT服务
B.设计SLA、测量方法和指标
C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

8.单项选择题（）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。

A.项目范围管理
B.项目时间管理
C.项目成本管理
D.项目集成管理

9.单项选择题质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。

A.零缺陷、质量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理

10.单项选择题某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（）

A.桌面运维服务
B.基础软件运维服务
C.应用软件运维服务
D.支撑软件运维服务