单项选择题网上银行全面实现无纸化交易表现在（）
A.原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替
B.原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送
C.办公文件全部改为无纸化形式
D.使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替
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2.多项选择题下列说法正确的是（）
A.电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理
B.电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签定合同”阶段
C.电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同
D.电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段
3.单项选择题首届世界互联网大会于2014年（）月在（）举行。
A.10月；北京
B.11月；江苏苏州
C.10月；上海
D.11月；浙江乌镇
4.单项选择题2014年天猫双十一成交额为（）亿人民币。
A.571
B.1071
C.87
D.371
5.单项选择题（）是互联网上攻击者获得密码的途径之一。
A.网络截获
B.网上搜索
C.网络声明
D.拒绝攻击
6.单项选择题电子商务交易的安全要求不包括（）
A.信息的有效性
B.通信的不可抵赖、不可否认
C.信息的完整性
D.交易的合法性
7.单项选择题在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（）
A.确认交易时间
B.互通邮件
C.互相见面
D.确认对方的身份
9.多项选择题网上客户服务的常用手段包括（）
A.FAQ
B.即时信息
C.在线表单
D.电子邮件
10.单项选择题网络客户服务的特点包括（）
A.节省了交易的成本
B.提升了服务的层次
C.推动了生产的发展
D.促进了销售的开展
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