不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

多项选择题不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D、绩效管理保证组织战略目标的实现

1.多项选择题与采购目标相关的问题有（）。

A、供应连续性和交付前置期
B、供应商的服务响应
C、总成本保持不变
D、质量水平和创新性

2.多项选择题卷烟营销组织发展趋势，主要包括（）。

A、结构扁平化
B、组织柔性化
C、组织虚拟化
D、岗位复杂化

3.多项选择题在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
D、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡

4.多项选择题客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A、服务行为
B、客户忠诚
C、客户期望
D、客户需求

5.多项选择题在进行投诉集中度分析时，以下做法正确的是（）。

A、在分类基础上进行分析
B、按降序排列
C、列出投诉的主要原因
D、按升序排列

6.多项选择题服务型企业是指提供（）供应品的企业。

A、伴随服务的有形产品
B、服务和有形产品相混合
C、伴随少量有形产品的服务
D、纯粹服务

7.多项选择题（）属于乡村的消费特点。

A、人员流动性相对弱
B、季节消费明显
C、从众消费明显
D、商业布局松散

8.多项选择题运用知觉图寻找市场机会时要注意（）。

A、定位图的空白部分等于市场机会
B、定位图的空白部分不一定等于市场机会
C、若图中定位范围空间较大，企业可利用“虚拟品牌”
D、若图中定位范围空间较大，企业可利用“理想品牌”

9.多项选择题下列属于品类规划的具体内容有（）。

A、品类角色
B、品类宽度
C、品类目标
D、角色地位

10.多项选择题不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

A、因事设岗
B、员工能力
C、业务流程
D、成本压力