问答题

某市烟草公司计划组织开展一季度营销运行体系绩效评估。第一步，确定了评估目标，其中包括：客户服务目标、工商协同目标和工作过程目标。第二步，根据评估的目标及内容，细化了评估指标。第三步，设计了评估方案。请指出上述评估目标是否完整？如不完整还缺少哪些？

答案：

（1）不完整。
（2）销售经营业绩目标，基础工作目标。

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答案：

（1）不完整。
（2）销售经营业绩目标，基础工作目标。

某市烟草公司计划组织开展一季度营销运行体系绩效评估。第一步，确定了评估目标，其中包括：客户服务目标、工商协同目标和工作过程目标。第二步，根据评估的目标及内容，细化了评估指标。第三步，设计了评估方案。请指出设计评估方案的步骤有哪些？

答案：

明确评估目标及内容，制定评估标准，确定评估方法及步骤，落实工作保障。

某市烟草公司计划组织开展一季度营销运行体系绩效评估。第一步，确定了评估目标，其中包括：客户服务目标、工商协同目标和工作过程目标。第二步，根据评估的目标及内容，细化了评估指标。第三步，设计了评估方案。请问除案例中提及的步骤外，卷烟营销运行体系绩效评估还包括哪个步骤？

答案：

体系优化提升。