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A.须经政府有关部门批准
B.具有旅游服务接待设施
C.具有服务的综合服务功能
D.饭店是经济实体，具有法人地位

A.确立饭店产品和服务标准
B.饭店经营管理和监督
C.维护饭店宾客的利益
D.维护饭店企业的利益

A.再生性和社会性
B.时效性
C.能动性
D.两重性

A.总统套房
B.女士客房
C.元烟楼层
D.行政楼层

A.回答宾客有关饭店部门服务的一切问题
B.代客对外联络
C.电话总机服务
D.商务服务

A.临时性预订
B.短期预订
C.确认类预订
D.保证类预订

A.性能良好
B.运行正常
C.零部件齐全
D.耗能正常

A.磨合磨损阶段
B.折旧磨损阶段
C.正常磨损阶段
D.激烈磨损阶段

A.全球化的挑战
B.社会责任营销的挑战
C.科学技术发展的挑战
D.竞争者的挑战

A.发现和了解顾客的需求
B.指导决策
C.市场的开拓
D.引导顾客消费