自上而下的修正方法指管理层在服务监测过程发现由于内部环境的变化或事先预测的偏...

判断题自上而下的修正方法指管理层在服务监测过程发现由于内部环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

1.判断题在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后，烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。

2.判断题所有影响需求预测的因素都可以量化，所以需求预测要建立相应的数学模型。

3.判断题除了根据不同需要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与货源的紧俏程度、品牌的推广策略、当前的市场动销状态等种种因素有关。

4.判断题卷烟货源投放必须遵循公平、科学、透明的基本原则。公平需要规则公平、结果公平，但不代表平均。

5.判断题良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

6.判断题分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

7.判断题一般情况下，企业规模越大，营销组织越复杂；企业规模越小，营销组织越简单。

8.多项选择题影响消费者购买行为的因素有很多，包括（）等。

A、个人因素
B、社会因素
C、文化因素
D、心理因素

9.多项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A、前台
B、一线
C、后台
D、支持

10.多项选择题在应用麦肯锡矩阵时需要注意（）。

A、评价指标尽量定量化
B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致
C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行
D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同