问答题

【案例分析题】客户经理小刘拜访客户老王:“王叔,上次给您推荐的新品A卷烟,我看您没有订购,是对我介绍的品牌不清楚呢?还是有其他的顾虑?”老王若有所思的回忆着,“嗯,那个红色软包装的?哦,对,小刘呀,你也知道,你阿姨对进新烟把关很严,我有时也说不上话,打烟款都是你阿姨在忙,这两天她去女儿家了,又不在,你看.....”小刘立刻接过话:“但是整天在店里招呼顾客的是您,您最有发言权不是吗?”只见老王摇头笑而不语。小刘发现今天老王的态度有点敷衍,为了避免陷于尴尬的局面,微笑地说:“好吧,王叔,等阿姨回来,我再给阿姨介绍介绍。”根据客户表达异议的方式和内容对异议进行分类,请问老王的异议属于哪种类型?客户经理对客户异议处理时应注意什么?

答案:

(1)假的异议。
(2)正确看待、冷静友善;尊重客户、征询理解;审慎答复、据实以告。

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