根据客户表达异议的方式和内容对异议进行分类，请问老王的异议属于哪种类型？客户...

问答题客户经理小刘拜访客户老王：“王叔，上次给您推荐的新品A卷烟，我看您没有订购，是对我介绍的品牌不清楚呢？还是有其他的顾虑？”老王若有所思的回忆着，“嗯，那个红色软包装的？哦，对，小刘呀，你也知道，你阿姨对进新烟把关很严，我有时也说不上话，打烟款都是你阿姨在忙，这两天她去女儿家了，又不在，你看.....”小刘立刻接过话：“但是整天在店里招呼顾客的是您，您最有发言权不是吗？”只见老王摇头笑而不语。小刘发现今天老王的态度有点敷衍，为了避免陷于尴尬的局面，微笑地说：“好吧，王叔，等阿姨回来，我再给阿姨介绍介绍。”根据客户表达异议的方式和内容对异议进行分类，请问老王的异议属于哪种类型？客户经理对客户异议处理时应注意什么？

参考答案：（1）假的异议。
（2）正确看待、冷静友善；尊重客户、征询理解；审慎答复、据实以告。

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1.问答题某市烟草公司为顺应卷烟市场需求的多元化快速发展，推出新品短支烟A品牌。为确保培育效果，该公司依据零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分选点，并按照需求识别矩阵明确了选点零售客户的需求类别。在此基础上开展客户期望管理，要求客户经理承诺每周2次对有新品上柜的客户进行实地指导。除该公司运用的方法外，还有哪些方法可用于管理客户期望？

参考答案：

加强感受、转移注意、降低期望。

2.问答题某市烟草公司为顺应卷烟市场需求的多元化快速发展，推出新品短支烟A品牌。为确保培育效果，该公司依据零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分选点，并按照需求识别矩阵明确了选点零售客户的需求类别。在此基础上开展客户期望管理，要求客户经理承诺每周2次对有新品上柜的客户进行实地指导。需求类型识别方法对KANO模型提出的需求类型进行了细分，请问共包括哪六种类型？

参考答案：基本型、期望型、惊喜型、问题型、相反型、次要型。

3.问答题某市烟草公司为顺应卷烟市场需求的多元化快速发展，推出新品短支烟A品牌。为确保培育效果，该公司依据零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分选点，并按照需求识别矩阵明确了选点零售客户的需求类别。在此基础上开展客户期望管理，要求客户经理承诺每周2次对有新品上柜的客户进行实地指导。请问该公司运用了哪种客户分类基本方法？

参考答案：

按客户行为分类。

4.问答题 某市烟草公司所销的A、B、C、D、E五个品牌卷烟的入网销售时间和月均销售增长率如表所示。

其中C品牌卷烟的滤嘴棒首创全息烫金技术，口味以醇和淡雅为特色，一经推出便吸引了不少消费者的追捧。
请问对B品牌采取的渠道策略是什么？该阶段实现品牌迅速增量的基本策略是什么？

参考答案：（1）扩大分销渠道，锁定核心零售客户；
（2）一是扩量，二是扩点。

5.问答题 某市烟草公司所销的A、B、C、D、E五个品牌卷烟的入网销售时间和月均销售增长率如表所示。

其中C品牌卷烟的滤嘴棒首创全息烫金技术，口味以醇和淡雅为特色，一经推出便吸引了不少消费者的追捧。
请结合资料说明，C品牌最适合从哪些角度进行卖点提炼？

参考答案：

滤嘴棒首创全息烫金技术，适合从卷烟烟支的角度进行提炼；
口味以醇和淡雅为特色，适合从品质口味的角度进行提炼。

6.问答题 某市烟草公司所销的A、B、C、D、E五个品牌卷烟的入网销售时间和月均销售增长率如表所示。

其中C品牌卷烟的滤嘴棒首创全息烫金技术，口味以醇和淡雅为特色，一经推出便吸引了不少消费者的追捧。
请判断A、B、C、D、E五个品牌分别处于品牌生命周期的哪个阶段？

参考答案：

A品牌处于成熟期
B品牌处于成长期
C品牌处于导入期
D品牌属于衰退期
E品牌属于导入期

7.问答题为加大细支卷烟培育力度，某市烟草公司品牌经理小王针对细支卷烟A品牌和B品牌分别制定了品牌传播方案。方案中，A品牌的传播目标重点是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，迅速实现品牌的铺货率。B品牌已经被大多数的潜在购买者所接受，其销售增长速度开始缓慢下来，进入平销时期。于是小王决定对B品牌通过开展烟友俱乐部活动的方式，凝聚核心消费者，培养品牌忠诚度。请问小王对B品牌开展烟友俱乐部活动的方式是否正确？如不正确，请指出原因并改正；如果正确，请补充还有哪些传播工具？

参考答案：

正确。传播工具还有：文化传播，企业形象推广。

8.问答题为加大细支卷烟培育力度，某市烟草公司品牌经理小王针对细支卷烟A品牌和B品牌分别制定了品牌传播方案。方案中，A品牌的传播目标重点是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，迅速实现品牌的铺货率。B品牌已经被大多数的潜在购买者所接受，其销售增长速度开始缓慢下来，进入平销时期。于是小王决定对B品牌通过开展烟友俱乐部活动的方式，凝聚核心消费者，培养品牌忠诚度。根据B品牌所处的生命周期，请问B品牌的传播目标是什么？

参考答案：

传播目标是：在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的市场地位和市场份额。

9.问答题为加大细支卷烟培育力度，某市烟草公司品牌经理小王针对细支卷烟A品牌和B品牌分别制定了品牌传播方案。方案中，A品牌的传播目标重点是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，迅速实现品牌的铺货率。B品牌已经被大多数的潜在购买者所接受，其销售增长速度开始缓慢下来，进入平销时期。于是小王决定对B品牌通过开展烟友俱乐部活动的方式，凝聚核心消费者，培养品牌忠诚度。请问A品牌处于品牌生命周期的哪一个阶段？该阶段有哪些传播工具？

参考答案：

（1）导入期。
（2）传播工具有：服务推广、免费样品、口碑。

10.问答题某卷烟工业企业决定针对目标消费群体开展一次卷烟品牌价值传递分析，以加强与消费者的价值沟通。根据调研分析的结果，该卷烟工业企业计划研发中支新品卷烟。在新品研发讨论会上，营销人员畅所欲言，分别提出了各自的建议：营销人员小张提出，企业应该忽略各细分市场之间的差异，只注重各细分市场的共同特征，推出一个品牌，采用一种营销组合来满足大多数消费者的需求。营销人员小王提出，中支新品卷烟在品牌定位中，应该以高收入者作为目标市场来展开定位。营销人员小王的建议策略是从哪个角度制定的？具体属于哪种品牌定位策略？

参考答案：

该策略是从产品角度制定的策略，具体属于产品价格定位。

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