请问新入网客户经营指导主要包括哪两个方面

问答题客户经理小李辖区有新入网零售客户。为帮助新入网客户经营好卷烟，小李将他们作为本月重点指导对象，并确定了每位客户的月度经营提升目标。请问新入网客户经营指导主要包括哪两个方面

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1.问答题某市烟草公司组织召开月度营销工作总结会，客户经理正在汇报处理客户抱怨情况，汇报内容如下：小王在处理电话订货抱怨时，一是告知零售客户缺货的原因；二是告知其需求量采集的原因。小赵在处理卷烟新品推广销售效果不佳抱怨时，一是向客户提供其他客户销售成功例子，打消客户的顾虑；二是及时向公司和厂家反馈新品市场反应。请问小赵处理抱怨时，还可以采取哪些措施？

参考答案：

提供新品的相关信息、宣传培育新品的好处。

2.问答题某市烟草公司组织召开月度营销工作总结会，客户经理正在汇报处理客户抱怨情况，汇报内容如下：小王在处理电话订货抱怨时，一是告知零售客户缺货的原因；二是告知其需求量采集的原因。小赵在处理卷烟新品推广销售效果不佳抱怨时，一是向客户提供其他客户销售成功例子，打消客户的顾虑；二是及时向公司和厂家反馈新品市场反应。请问小王处理抱怨采用了哪种方法？除此之外，还有哪种方法？

参考答案：

（1）原因解释法。
（2）利益诱导法。

3.问答题老李是某市烟草公司的客户，中秋节前，客户经理小王对老李进行了拜访。老李对小王说：“昨天一条卷烟被调包了，附近还有一家客户也遇到了这种情况。另外，节前好多畅销品牌卷烟经常断货，能否下次给我多订点。还有，新品牌卷烟投放的一些信息要及时告诉我。” 小王说：“好的，您说的畅销货源断货情况我会向公司反映的。对了，您父亲病情好点了吗？” 老李说：“老父亲住院有一个多月了，还没有好转，住院费用很大，对于我们这些特殊客户，希望公司在货源上给予倾斜。最近时常有外地烟贩到周边推销外渠道卷烟，对卷烟零售价格影响较大，希望你们专卖部门加大查处力度。” 小王说：“您说的这些情况，我会及时向专卖反馈的。”请指出本案例中，客户具有哪些层次的需求？

参考答案：

安全需求、利润需求、服务需求、情感需求、成长需求。

4.问答题C品牌卷烟经过培育之后，连续10个月平均销量增长率5%，品牌经理小刘因此判断出C品牌的生命周期，并制定了对C品牌进行品牌保鲜的营销策略。请问对于C品牌进行品牌保鲜有哪四种方法？

参考答案：

体验营销、品牌化推广活动、售后服务、终端形象保鲜。

5.问答题C品牌卷烟经过培育之后，连续10个月平均销量增长率5%，品牌经理小刘因此判断出C品牌的生命周期，并制定了对C品牌进行品牌保鲜的营销策略。请问小刘识别C品牌生命周期用了哪种方法？除此之外还有哪几种识别方法？

参考答案：

（1）增长率判定法。
（2）类比判定法、普及率判定法、销量判定法、品牌评价法。

6.问答题C品牌卷烟经过培育之后，连续10个月平均销量增长率5%，品牌经理小刘因此判断出C品牌的生命周期，并制定了对C品牌进行品牌保鲜的营销策略。请问C品牌处于生命周期的哪个阶段？

参考答案：

成熟期。

7.问答题某市烟草公司引进刚刚研制成功的B品牌卷烟。品牌经理小李制定了品牌传播方案，选择一定范围的市场进行试销，利用茶会、座谈会、展销会等形式，对客户经理和终端零售客户进行B品牌产品特性、品牌内涵、销售预测、公司文化等信息的宣讲和培训，以促进零售终端对新品牌价值的了解，也便于向最终消费者的传播和推荐。请问公司为推广B品牌使用了哪种传播工具？

参考答案：

服务推广

8.问答题某市烟草公司引进刚刚研制成功的B品牌卷烟。品牌经理小李制定了品牌传播方案，选择一定范围的市场进行试销，利用茶会、座谈会、展销会等形式，对客户经理和终端零售客户进行B品牌产品特性、品牌内涵、销售预测、公司文化等信息的宣讲和培训，以促进零售终端对新品牌价值的了解，也便于向最终消费者的传播和推荐。请根据B品牌所处的生命周期，说明公司对B品牌的传播目标是什么？

参考答案：

引起消费者注意，引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的铺货率。

9.问答题某工业企业利用品牌资产理论对A品牌卷烟的竞争前景等方面进行调研分析。通过市场细分，为A品牌重新选择了目标市场，将A品牌主要定位于城市中神秘前卫型的女性群体，并采取集中所有力量进行品牌经营，充分满足市场需求，获得成功后再进行品牌延伸的目标市场策略。请问案例中采取的市场进入策略属于哪种目标市场策略？除此之外，还有哪几种目标市场策略？

参考答案：

（1）集中性目标市场策略。
（2）选择专业化目标市场策略、专业化目标市场策略、无差异性目标市场策略、差异性目标市场策略。

10.问答题某工业企业利用品牌资产理论对A品牌卷烟的竞争前景等方面进行调研分析。通过市场细分，为A品牌重新选择了目标市场，将A品牌主要定位于城市中神秘前卫型的女性群体，并采取集中所有力量进行品牌经营，充分满足市场需求，获得成功后再进行品牌延伸的目标市场策略。请问案例中采取的品牌定位策略属于哪个角度的策略？除此之外，还有哪些角度的策略？

参考答案：

（1）消费者角度。
（2）产品角度的策略和竞争者角度的策略。

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