A、满足率
B、再购率
C、盈利率
D、动销率

A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

A、常规类
B、瓶颈类
C、关键类
D、杠杆类

A、品牌营销具体策略计划
B、品牌评价概述
C、品牌评价的主要结论
D、品牌评价详细分析

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C、服务改进是为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

A、信息管理与分析
B、货源采购
C、库存管理
D、品牌培育规划

A、问卷的标题要开门见山、简单而明确
B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌
C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后
D、附录可能涉及有关被调查对象的个人档案

A、社会库存水平偏高，市场价格处于高位
B、社会库存水平偏低，市场价格处于高位
C、社会库存水平偏低，市场价格处于低位
D、社会库存水平偏高，市场价格处于低位

A、清楚企业的愿景和目标
B、激发员工工作热情
C、使员工清楚自己在企业中的责任
D、客观、全面地评价员工