属于服务改进的目的的是（）。

多项选择题属于服务改进的目的的是（）。

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C、服务改进是为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

1.多项选择题营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括（）。

A、信息管理与分析
B、货源采购
C、库存管理
D、品牌培育规划

2.多项选择题关于调研问卷的表述中正确的有（）。

A、问卷的标题要开门见山、简单而明确
B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌
C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后
D、附录可能涉及有关被调查对象的个人档案

3.多项选择题可能表明动销与价格是悖离的情况是（）。

A、社会库存水平偏高，市场价格处于高位
B、社会库存水平偏低，市场价格处于高位
C、社会库存水平偏低，市场价格处于低位
D、社会库存水平偏高，市场价格处于低位

4.多项选择题绩效管理对员工的作用包括（）。

A、清楚企业的愿景和目标
B、激发员工工作热情
C、使员工清楚自己在企业中的责任
D、客观、全面地评价员工

5.多项选择题关于内部信息传递描述正确的有（）。

A、发生在信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件之时
B、获取监测所需信息的路径更多时候依赖于公司相关机制流程的设定
C、可以改善相关流程
D、内部信息传递是最详细和最基础的信息搜集方法

6.多项选择题关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。

A、品牌定位知觉图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

7.多项选择题关于成熟型市场的描述，正确的是（）。

A、一般属于巩固、防御型市场
B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C、一般采取品牌梯队布局的方式
D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

8.多项选择题服务营销中，对服务目标修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、由前至后的修正方法
D、由后向前的修正方法

9.多项选择题在卷烟营销中，需要通过货源投放（）。

A、满足客户的所有货源需求
B、调节市场供需
C、保持市场总体供不应求
D、保持市场总体稍紧平衡

10.多项选择题客户价值是根据客户（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模