在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。

多项选择题在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。

A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视

1.多项选择题在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有（）。

A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投诉
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍

2.多项选择题在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（）。

A.客户需求及购买行为研究
B.客户的终生价值研究
C.客户细分方法研究
D.用数据挖掘和获取新客户
E.在深度上开展交叉销售

3.多项选择题在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是（）。

A.客户支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加客户总价值
C.提供服务能增加客户总价值
D.提高人员价值能增加客户总价值
E.提高形象价值能增加客户总价值

4.多项选择题利用EV=CB+（AV*P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。

A.15%的客户为A类客户
B.20%的客户为B类客户
C.65%的客户为C类客户
D.30%的客户为B类客户
E.25%的客户为B类客户

5.多项选择题在关系营销的关键过程中包括（）

A.价值过程
B.交互过程
C.对话过程
D.发展过程
E.沟通过程

6.单项选择题客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是（）。

A.客户让渡价值最大化
B.客户总价值最大化
C.客户总支出最大化
D.产品价格最低化

7.单项选择题作为关系营销的工具，数据库营销的基础是（）。

A.营销数据库
B.营销竞争力
C.营销新理念
D.营销国际化

8.单项选择题阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的"客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等"就可制衣的方式是（）。

A.数据库营销
B.定制营销
C.网络营销
D.病毒营销

9.单项选择题关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指（）。

A.构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
C.进行业务流程再造
D.实施客户关系管理

10.单项选择题在供应商关系营销中，选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是（）。

A.Quality
B.Cost
C.Delivery
D.Service