客户经理小赵制订了下周的拜访计划，确定的工作重点如下：①市场维护方面：传递货源及相关信息，开展节前的订货指导，做好库存储备；②品牌培育方面：推荐近期上市的A品牌卷烟；③客户服务方面：协助、引导客户做好卷烟标价签的更换和维护。 在实际的拜访中，小赵遇到了以下三种情况： 情况①：有的客户抱怨节前的货源安排不合理，高档卷烟可选货源不多； 情况②：有的客户对即将上市的A品牌卷烟不看好，认为该品牌知名度不高，同档次的卷烟市场需求不大； 情况③：有的客户谈及粘贴卷烟标价签时有情绪性反应，觉得贴标签很没意思！对销售卷烟完全没好处！客户经理小赵在实际拜访中遇到的哪一种情况更适合使用移情倾听？使用时，应遵循的基本原则有哪些？