客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的...

多项选择题客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）

A、配置运输系统
B、售前服务
C、运营信息系统
D、售中服务

1.多项选择题下列属于品类规划具体内容的是（）

A、品类角色
B、品类宽度
C、组合结构
D、角色地位

2.多项选择题分类品牌架构兼有（）的特性，是它们的折中。

A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、主副品牌架构

3.多项选择题卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）

A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性

4.多项选择题品牌竞争者的反应模式主要包括（）

A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者

5.多项选择题客户分类管理时，要注重（）才能保障服务策略的全面性和科学性。

A、客户分类管理
B、客户价值评估
C、客户态度
D、客户期望

6.多项选择题下列属于货源定位模型中“指导企业制订采购策略”内容的是（）

A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同
B、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度
C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后，才能为不同采购品项制订不同的采购策略

7.多项选择题商业企业营销组织的基本特点包括（）

A、横向化管理
B、直属化管理
C、专业化职能
D、协同化作业

8.多项选择题下列属于电话调查的不足的是（）

A、反馈率高但是回访难
B、受时间长短的限制
C、不能将材料展示给调查对象
D、调查过程难以控制

9.多项选择题客户价值是根据客户（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模

10.多项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A、前台
B、一线
C、后台
D、支持