良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

判断题

职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

答案：正确

判断题

在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后，烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。

答案：错误

判断题

消费者在店内驻留时间越久，就有更多的机会销售产品。

答案：正确

判断题

价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。

答案：正确

判断题

品牌定位包括三个步骤，即市场调查、市场细分和目标市场选择。

答案：错误

判断题

通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

答案：正确

判断题

商超、烟酒店中，国外品牌主要陈列在主陈列柜。

答案：错误

判断题

在品牌维度的分析中，“动销率”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。

答案：错误

判断题

客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。

答案：正确

判断题

营销就是推销，营销只是一个部门而已。

答案：错误

判断题

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加无形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。

答案：错误

判断题

在信息化时代的今天，客户信息管理系统已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。

答案：错误

判断题

道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。

答案：正确

判断题

信息维护是品牌终端维护的基础。

答案：正确

判断题

高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对卷烟吸味的要求相对较高。

答案：错误

判断题

产品在不同的地理环境下适用程度和需求程度几乎没有差别。

答案：错误

判断题

收集品牌信息资料来源不包括通过日常品牌监测获取终端客户和消费者信息。

答案：错误

判断题

客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。

答案：错误

判断题

在针对特定零售客户分析时，盈利水平是一个直接的评价指标。

答案：正确

判断题

客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。

答案：正确

判断题

卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等，对于提高卷烟销售效率、缩短交货期和降低销售费用有着重要作用。

答案：正确

判断题

与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。

答案：错误

判断题

在市场维度的分析中，“社会销售形势”属于市场状态中的内容。

答案：错误

判断题

良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

答案：错误

判断题

客户拜访的结果是拜访成果的重要体现，它不仅是完成拜访动作，最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。

答案：正确

判断题

好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。

答案：正确

判断题

烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。

答案：正确

判断题

掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。

答案：错误

判断题

工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。

答案：正确

判断题

在互联网上，买方只需轻点鼠标就可对比竞争者的价格和产品功能。

答案：正确

判断题

把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。

答案：错误

判断题

烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。

答案：错误

判断题

电话订货工作中要注意创造友善的沟通氛围。

答案：正确

判断题

品牌市场调研工作没有一定的规律和程序，要结合实际杜绝片面化或者笼统化等问题。

答案：错误

判断题

信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

答案：错误

判断题

社会主义道德的基本原则是为人民服务。

答案：错误

判断题

货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满。

答案：正确

判断题

卷烟商业企业是卷烟品牌营销的前沿阵地。

答案：错误

判断题

集中客户注意力的关键是要让客户参与进来。

答案：正确

判断题

每一家渠道成员都偏好独家分销，因为密集性分销意味着竞争对手密布，这损害了它们的普遍性，可能造成利益损失。

答案：错误

良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

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客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。

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品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加无形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。

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信息维护是品牌终端维护的基础。

高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对卷烟吸味的要求相对较高。

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收集品牌信息资料来源不包括通过日常品牌监测获取终端客户和消费者信息。

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卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等，对于提高卷烟销售效率、缩短交货期和降低销售费用有着重要作用。

与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。

在市场维度的分析中，“社会销售形势”属于市场状态中的内容。

良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

客户拜访的结果是拜访成果的重要体现，它不仅是完成拜访动作，最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。

好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。

烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。

掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。

工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。

在互联网上，买方只需轻点鼠标就可对比竞争者的价格和产品功能。

把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。

烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。

电话订货工作中要注意创造友善的沟通氛围。

品牌市场调研工作没有一定的规律和程序，要结合实际杜绝片面化或者笼统化等问题。

信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

社会主义道德的基本原则是为人民服务。

货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满。

卷烟商业企业是卷烟品牌营销的前沿阵地。

集中客户注意力的关键是要让客户参与进来。

每一家渠道成员都偏好独家分销，因为密集性分销意味着竞争对手密布，这损害了它们的普遍性，可能造成利益损失。