问答题

【案例分析题】为了提供给客户优质而满意的服务,某市烟草公司重新进行服务设计。该公司的具体做法是:在明确客户服务界面方面,定期召开客户沟通交流会,邀请成功的零售客户讲授经验。在服务项目设计中,公司根据客户价值的分类,确定了一般类、核心类等不同类别客户的服务标准和服务项目,通过一定比例的惊喜型服务提高客户满意度,结合不同客户需求细化每个服务项目内容。同时,为激励客户充分发挥该市公司培育品牌、引导消费的目的,设计了客户的形象建设、品牌培育技巧等相关服务项目。在服务流程设计上,应用服务蓝图技术,描述整个服务的前、中、后台构成的全景图。 请根据上述资料,回答以下问题:根据服务设计中的做法,说明该公司为零售客户提供哪种服务界面?此外,为客户提供的服务界面还有哪些?

答案:

该公司为零售客户提供客户间的交互服务平台。此外,还有由一线人员直接提供的服务和电子化服务界面。

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