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甲市烟草公司为了提升客户服务质量，对2017年一季度的客户投诉情况进行分析。该公司2017年一季度共有零售客户7500户，此投诉期间，没有客户对多个项目进行投诉。具体投诉情况见下表。

公司研究客户投诉情况发现，客户经理小李被投诉的次数较多，客户投诉小李的问题主要有三个方面：问题①不主动帮助客户，且不能提供及时的服务；问题②不能针对不同客户的特点提供个性化服务；问题③缺乏服务礼仪。针对小李的问题，公司决定，一方面加强服务监测，另一方面，对小李不恰当的服务行为进行惩罚，由小李的直接上级对处罚的原因和处理的方式进行记录，并和小李沟通，最后由小李签字确认。

请分别计算甲市烟草公司2017年一季度的投诉率、重复投诉率及货源供应问题的投诉集中度。（计算无过程不得分，结果保留2位小数）
 

甲市烟草公司为了提升客户服务质量，对2017年一季度的客户投诉情况进行分析。该公司2017年一季度共有零售客户7500户，此投诉期间，没有客户对多个项目进行投诉。具体投诉情况见下表。

公司研究客户投诉情况发现，客户经理小李被投诉的次数较多，客户投诉小李的问题主要有三个方面：问题①不主动帮助客户，且不能提供及时的服务；问题②不能针对不同客户的特点提供个性化服务；问题③缺乏服务礼仪。针对小李的问题，公司决定，一方面加强服务监测，另一方面，对小李不恰当的服务行为进行惩罚，由小李的直接上级对处罚的原因和处理的方式进行记录，并和小李沟通，最后由小李签字确认。

请将客户投诉小李的三个方面问题，与客户满意度评价SERVQUAL模型中的要素分别连线对应。

甲市烟草公司为了提升客户服务质量，对2017年一季度的客户投诉情况进行分析。该公司2017年一季度共有零售客户7500户，此投诉期间，没有客户对多个项目进行投诉。具体投诉情况见下表。

公司研究客户投诉情况发现，客户经理小李被投诉的次数较多，客户投诉小李的问题主要有三个方面：问题①不主动帮助客户，且不能提供及时的服务；问题②不能针对不同客户的特点提供个性化服务；问题③缺乏服务礼仪。针对小李的问题，公司决定，一方面加强服务监测，另一方面，对小李不恰当的服务行为进行惩罚，由小李的直接上级对处罚的原因和处理的方式进行记录，并和小李沟通，最后由小李签字确认。

甲市烟草公司为了提升客户服务质量，对2017年一季度的客户投诉情况进行分析。该公司2017年一季度共有零售客户7500户，此投诉期间，没有客户对多个项目进行投诉。具体投诉情况见下表。

公司研究客户投诉情况发现，客户经理小李被投诉的次数较多，客户投诉小李的问题主要有三个方面：问题①不主动帮助客户，且不能提供及时的服务；问题②不能针对不同客户的特点提供个性化服务；问题③缺乏服务礼仪。针对小李的问题，公司决定，一方面加强服务监测，另一方面，对小李不恰当的服务行为进行惩罚，由小李的直接上级对处罚的原因和处理的方式进行记录，并和小李沟通，最后由小李签字确认。