该烟草公司的三种客户分类方法分别属于哪一种客户分类基本方法？

问答题为了准确掌握零售客户需求，更好地开展客户服务，近期，某市烟草公司组织开展了零售客户需求调研，以下是客户经理小李在进行需求调查时的情景：小李到老王店里进行拜访，老王说①：夏季来临，气温较高，摆在烟柜里的卷烟有外包装变色现象，你能不能给我介绍一下夏季卷烟保管的一些注意事项？小李说：王老板，正好，我这次过来的目的之一就是给您发放夏季卷烟保管注意事项宣传页，您看看这个，就知道啦。老王继续说②：小李，你能否向公司反映一下，最近A卷烟紧张，烟好卖，利润也还可以，能不能多投放这些好卖的烟？小李：好的，您的意见我一定会向公司反映。老王说③：另外，以后公司如果上新品，能否把有关详细信息给我，我店里年轻人来买烟的多，新品好卖，我想多给他们介绍一下新品卷烟信息。小李：好的，只要有新品上市，我就告诉您，并且把新品的资料通过微信发给您，这样方便您推荐。老王说④：再过几天，7月5日，是我店开业三周年的日子，希望你们到时候也能来一下，给我长长面子。小李：店庆的事我会回去向公司汇报，应该没有问题。 …… 在需求调查的基础上，该烟草公司采用多种方法进行客户分类，方法一：根据零售业态进行分类；方法二：根据零售客户对新品营销支持程度分类；方法三：以客户为企业带来的价值为依据，对客户进行分类。在完善需求调查和客户分类之后，该公司进行了服务设计，并发布了新的客户服务手册。请根据上述资料，回答以下问题：该烟草公司的三种客户分类方法分别属于哪一种客户分类基本方法？

参考答案：方法一属于按客户特征分类；
方法二属于按客户行为分类；
方法三属于按客户价值分类。

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1.问答题为了准确掌握零售客户需求，更好地开展客户服务，近期，某市烟草公司组织开展了零售客户需求调研，以下是客户经理小李在进行需求调查时的情景：小李到老王店里进行拜访，老王说①：夏季来临，气温较高，摆在烟柜里的卷烟有外包装变色现象，你能不能给我介绍一下夏季卷烟保管的一些注意事项？小李说：王老板，正好，我这次过来的目的之一就是给您发放夏季卷烟保管注意事项宣传页，您看看这个，就知道啦。老王继续说②：小李，你能否向公司反映一下，最近A卷烟紧张，烟好卖，利润也还可以，能不能多投放这些好卖的烟？小李：好的，您的意见我一定会向公司反映。老王说③：另外，以后公司如果上新品，能否把有关详细信息给我，我店里年轻人来买烟的多，新品好卖，我想多给他们介绍一下新品卷烟信息。小李：好的，只要有新品上市，我就告诉您，并且把新品的资料通过微信发给您，这样方便您推荐。老王说④：再过几天，7月5日，是我店开业三周年的日子，希望你们到时候也能来一下，给我长长面子。小李：店庆的事我会回去向公司汇报，应该没有问题。 …… 在需求调查的基础上，该烟草公司采用多种方法进行客户分类，方法一：根据零售业态进行分类；方法二：根据零售客户对新品营销支持程度分类；方法三：以客户为企业带来的价值为依据，对客户进行分类。在完善需求调查和客户分类之后，该公司进行了服务设计，并发布了新的客户服务手册。请根据上述资料，回答以下问题：在卷烟零售客户需求层次中，零售客户老王提出的需求①②③④分别属于哪一种？

参考答案：

①安全需求，②利润需求，③服务需求，④情感需求。

2.问答题甲市烟草公司根据品牌市场普及率的情况，对A品牌卷烟进行生命周期识别，经过调查，A品牌目前普及率为4%。为了进一步推广A品牌，该公司开展了三项推广工作：①协同工业企业共同组织专场推介会；②组织客户经理和配送员向零售客户及消费者开展口头推荐；③在地理位置较好、客流量较大的零售客户的店内举办一些小型的品吸活动。请根据上述资料，回答以下问题：假设A品牌是新品，在终端陈列上应做到哪“四个突出”？

参考答案：

突出陈列位置，突出量感陈列，突出助销物陈列，突出宣品陈列

3.问答题甲市烟草公司根据品牌市场普及率的情况，对A品牌卷烟进行生命周期识别，经过调查，A品牌目前普及率为4%。为了进一步推广A品牌，该公司开展了三项推广工作：①协同工业企业共同组织专场推介会；②组织客户经理和配送员向零售客户及消费者开展口头推荐；③在地理位置较好、客流量较大的零售客户的店内举办一些小型的品吸活动。请根据上述资料，回答以下问题：A品牌推广的三项工作①②③分别对应哪种宣传推广策略？

参考答案：

①会议推广。
②人员推广。
③品吸推荐。

4.问答题甲市烟草公司根据品牌市场普及率的情况，对A品牌卷烟进行生命周期识别，经过调查，A品牌目前普及率为4%。为了进一步推广A品牌，该公司开展了三项推广工作：①协同工业企业共同组织专场推介会；②组织客户经理和配送员向零售客户及消费者开展口头推荐；③在地理位置较好、客流量较大的零售客户的店内举办一些小型的品吸活动。请根据上述资料，回答以下问题：该市公司采用了哪种品牌生命周期识别方法？除此之外，还有哪些方法？

参考答案：

该公司采用了普及率判定法，除此之外，还有类比判定法、增长率判定法、销量判定法和品牌评价法。

5.问答题某市烟草公司重点培育A卷烟品牌，目前该品牌在市场上被广泛认识和了解，逐渐被消费者接受和喜爱，进入成批生产，销售量迅速增长。为了进一步推广A品牌，该公司在有条件的零售客户处设立A品牌的品吸区，供消费者品吸体验，同时，发动员工在合法合规前提下利用网络社交媒体上推广该卷烟品牌，与零售客户及消费者开展互动。请根据上述资料，回答以下问题：该公司采用了哪些营销创新传播方式？

参考答案：

采用了吸烟体验吧和网络品牌社区这两种创新传播方式。

6.问答题某市烟草公司重点培育A卷烟品牌，目前该品牌在市场上被广泛认识和了解，逐渐被消费者接受和喜爱，进入成批生产，销售量迅速增长。为了进一步推广A品牌，该公司在有条件的零售客户处设立A品牌的品吸区，供消费者品吸体验，同时，发动员工在合法合规前提下利用网络社交媒体上推广该卷烟品牌，与零售客户及消费者开展互动。请根据上述资料，回答以下问题：根据品牌生命周期，说明A品牌目前所处阶段的传播目标是什么？可以使用哪些传播工具？

参考答案：传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好；

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7.问答题甲、乙两家工业企业分别拥有A、B两个品牌，甲工业企业为中等规模的卷烟工业企业，资源有限，其生产的A品牌细支卷烟实力不错，但是知名度不高，以攀附市场主流的细支卷烟H作为定位方向，并集中所有力量进行该品牌的经营。乙工业企业为大型的工业企业，虽然企业忽略细分市场之间的差异，只注重各细分市场的共同特征，但其B品牌在同品类中一直保持领导地位。目前某沿海城市烟草公司开展了针对A、B两个品牌的认知度和美誉度调研，并运用品牌认知度模型和品牌美誉度模型进行分析。请根据上述资料，回答以下问题：除了竞争者角度的品牌策略外，还有哪些角度的品牌定位策略？

参考答案：

除了竞争者角度的策略外，还有产品角度的定位策略和消费者角度的定位策略。

8.问答题甲、乙两家工业企业分别拥有A、B两个品牌，甲工业企业为中等规模的卷烟工业企业，资源有限，其生产的A品牌细支卷烟实力不错，但是知名度不高，以攀附市场主流的细支卷烟H作为定位方向，并集中所有力量进行该品牌的经营。乙工业企业为大型的工业企业，虽然企业忽略细分市场之间的差异，只注重各细分市场的共同特征，但其B品牌在同品类中一直保持领导地位。目前某沿海城市烟草公司开展了针对A、B两个品牌的认知度和美誉度调研，并运用品牌认知度模型和品牌美誉度模型进行分析。请根据上述资料，回答以下问题：A、B两个品牌从竞争者角度分别应该采取哪种品牌定位策略？除此之外，还有哪种定位策略？

参考答案：

A品牌使用关联比附定位
B品牌使用首席定位
除此之外还有俱乐部定位

9.问答题甲、乙两家工业企业分别拥有A、B两个品牌，甲工业企业为中等规模的卷烟工业企业，资源有限，其生产的A品牌细支卷烟实力不错，但是知名度不高，以攀附市场主流的细支卷烟H作为定位方向，并集中所有力量进行该品牌的经营。乙工业企业为大型的工业企业，虽然企业忽略细分市场之间的差异，只注重各细分市场的共同特征，但其B品牌在同品类中一直保持领导地位。目前某沿海城市烟草公司开展了针对A、B两个品牌的认知度和美誉度调研，并运用品牌认知度模型和品牌美誉度模型进行分析。请根据上述资料，回答以下问题：甲、乙两家工业企业分别使用哪种目标市场策略？

参考答案：

甲工业企业使用集中型目标市场策略。
乙工业企业使用无差异性目标市场策略。

10.问答题甲、乙两家工业企业分别拥有A、B两个品牌，甲工业企业为中等规模的卷烟工业企业，资源有限，其生产的A品牌细支卷烟实力不错，但是知名度不高，以攀附市场主流的细支卷烟H作为定位方向，并集中所有力量进行该品牌的经营。乙工业企业为大型的工业企业，虽然企业忽略细分市场之间的差异，只注重各细分市场的共同特征，但其B品牌在同品类中一直保持领导地位。目前某沿海城市烟草公司开展了针对A、B两个品牌的认知度和美誉度调研，并运用品牌认知度模型和品牌美誉度模型进行分析。请根据上述资料，回答以下问题：品牌认知度模型、品牌美誉度模型的坐标轴分别代表什么？

参考答案：

品牌认知度横轴代表品牌记忆度、纵轴代表品牌识别度。
品牌美誉度横轴代表总体认知度；纵轴代表品牌美誉度。

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