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不知道或无法表达的服务期望称为 A 模糊期望B 显性期望C 隐性期望D 客观期望
答案:
答案:C 解析: 服务期望可以分为显性期望和隐性期望。显性期望是指顾客能够明确表达出来的服务期望,而隐性期望是指...
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答案:
答案:D 解析: 服务质量的特性包括过程性、主观性和整体性,不包括客观性。
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