问答题

当消费者反馈运费未处理时，客服小二应该搜索标问：我要退运费怎么办？客服小二操作是否正确？

答案：答案：不正确。解析：客服小二在处理消费者关于运费未处理的反馈时，应该首先确认消费者的具体问题和需求。搜索“我要退运费...

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答案：答案：正确。解析：当消费者反馈运费未处理时，客服小二应该搜索标问：“我要退运费怎么办？”以便找到相关的处理流程和解决...

2. 在自营店铺及跨BU转交中，天猫国际服务订单是否支持离线转交？

答案：答案：不支持。天猫国际服务订单在自营店铺及跨BU转交中不支持离线转交。所有转交操作必须在线上完成，以确保订单处理的透明度...