旅游者是导游服务对象，导游人员必须处理好他们的关系，为此，要在导游活动中：

多项选择题旅游者是导游服务对象，导游人员必须处理好他们的关系，为此，要在导游活动中：

A.营造和谐气氛
B.提供有针对性的心理服务
C.满足旅游者的个别要求
D.与旅游者交朋友
E.调整旅游者的消极情绪，激发其游兴

1.多项选择题北京时间晚上9时时，当地时间是下午2时的城市是：

A.柏林
B.开罗
C.罗马
D.伦敦
E.雅温得

2.多项选择题导游服务应遵循的“履行合同”原则主要体现在：

A.严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务
B.将维护游客的合法权益作为服务准则
C.平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务
D.监督其他服务的供给，维护游客的合法权益
E.正确处理旅游过程中出现的事故和问题

3.多项选择题导游人员应尽力避免因自己的失误导致旅游者生病。为此导游人员要：

A.活动安排留有余地，注意劳逸结合
B.随时提醒旅游者重视饮食卫生
C.不让旅游者在小摊上购买食品
D.及时预报天气并采取相应的预防措施
E.团中有老人，要适量减少团队游览活动

4.单项选择题全陪在带团期间因家中急事，与领队商量后离团半天，全陪可以这样做吗

A.可以
B.不可以
C.旅游团满意，可以
D.地接社批准，可以

5.多项选择题为什么说导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志这是因为：

A.游客对导游人员提供的服务接触最直接
B.游客认为导游服务是旅游服务中最为重要的服务
C.游客对导游人员提供的服务感受最深切
D.游客对导游服务质量的反应最敏感
E.游客对导游人员对待游客的态度最敏感

6.单项选择题旅游团中有人要求在京期间不随团活动，地陪报告地接社，经批准后满足了他的要求，请问自由活动期间的相关费用怎样处理：

A.费用自理，综合服务费不退
B.费用自理，综合服务费部分退还
C.费用自理，综合服务费全部退还
D.费用自理，综合服务费按协议规定处理

7.单项选择题旅游旺季，住房紧张，领队邀请全陪同住一室，对此，应：

A.积极安排，满足要求
B.不予安排，耐心解释
C.满足要求，合理收费
D.报告地接社，由其决定

8.单项选择题旅游团离开酒店去景点前，地陪要求酒店餐厅为因病在客房休息的游客提供客房用餐服务，餐费和服务费的支付者应该是：

A.病患者
B.地接社
C.免费
D.组团社

9.单项选择题旅游者丢失旅游支票应及时向公安机构报失，并通报：

A.当地旅游局
B.相关保险公司
C.相关银行
D.组团旅行社

10.单项选择题中国公民前往越南北部的部分地区旅游，应持有：

A.旅行证
B.旅游证
C.边防通行证
D.边境通行证