多项选择题某入境旅游团旅游者因工作原因，要求提前离开旅游团，导游员应______。
A．劝说其继续随团活动
B．报告旅行社
C．办理分离签证及离团手续
D．未享受的综合服务费按旅游合同或两社协商的办法处理
E．所有离团费用由旅游者自理
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1.多项选择题某旅游团在游览苏州园林时，一位游客提出不随团游览而去摄影，导游员应该______。
A．游人不多、秩序不乱，可满足其要求
B．提醒注意安全
C．必要时写好便条
D．报告旅行社
E．断然拒绝
2.多项选择题服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有______。
A．先是后非
B．顺水推舟
C．闪避拒绝
D．推托拖延
E．无言拒绝
3.多项选择题一旅游者在随团游览故宫时心脏病突发，地方陪同导游人员应该______。
A．立即将其送往医院
B．请其亲友从患者衣袋中寻找备用药
C．请求景点工作人员帮助
D．向接待社领导报告
E．将旅游者搬动到阴凉处等待救援
4.多项选择题漏接不仅会使旅游者心里不快，也会给地陪的工作带来不利的影响，因此，为了尽可能减少漏接，需要______。
A．严格执行接待部门人员岗位责任制
B．地陪认真阅读接待计划
C．地陪直接与上一站接待社联系
D．地陪与旅游者密切联系
E．旅游者抵达当天，地陪与接待社再次确认抵达时间
5.多项选择题对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客收取民航发展基金，______免收民航发展基金。
A．航空公司的VIP
B．持有外交护照的旅客
C．24小时内过境的旅客
D．持公务护照的旅客
E．12周岁以下的儿童
6.多项选择题旅游团通过车站的安检，进入候车室，最后坐火车抵达下一站，作为全陪在这个过程中需要做______工作。
A．办理行李托运手续
B．分配卧铺铺位
C．为旅游者订餐
D．保管火车票和行李托运单
E．提醒旅游者注意安全
7.多项选择题在旅游计划变更前，导游人员必须做好______。
A．因交通故障导致计划变更，导游人员应做好解释工作
B．导游人员在认真分析之后，制订具体的变更方案
C．报告接待社和组团社
D．多数旅游者同意才能实施变更方案
E．变更后的计划一定要符合经济性原则
8.多项选择题旅游故障处理应遵循的基本原则包括______。
A．将损失降至最小
B．旅游故障处理应及时
C．按规章办事
D．确保旅游活动正常进行
E．维护旅游者的权益
9.多项选择题故障按照性质可以划分为______。
A．人为性故障
B．自然性故障
C．问题性故障
D．复合型故障
E．事故性故障
10.多项选择题旅游故障的特点有______。
A．突发性
B．严重性
C．危害性
D．复杂性
E．综合性
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