旅游心理学问答题每日一练(2016.03.29)

问答题
请简述非正式群体产生的原因。
答案：非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。
（1）时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交...
问答题
心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤？
答案：勒温经典三步模型：勒温认为成功的组织变革应该遵循一下三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。
问答题
什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
答案：服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程...
问答题
产生冲突的主要原因包括哪些？
答案：1.相互依赖性。当个人或群体为了实现他们自己的目标而相互依赖时，可能会存在冲突。
2.不对称关系。当双方在权力...
问答题
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
答案：
（1）要有良好的情感倾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有稳定而持久的情感
（4）要有较高的情感效能