旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？

问答题旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？

（1）要有良好的情感倾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有稳定而持久的情感
（4）要有较高的情感效能

1.问答题人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些？

（1）降低对旅游产品或服务的期望
（2）购买名牌旅游产品或享受优质服务
（3）获取更多的信息

2.问答题罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？

（1）身体健康的动机
（2）文化的动机
（3）交际的动机
（4）地位与声望的动机

3.问答题改革中的心理障碍有哪几种？

4个方面的障碍：
（1）心理惰性。
（2）心理承受力。
（3）心理适宜力。
（4）观念崇拜。
（5）各要点的简要表述。

4.问答题根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？

5.问答题根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？

6.问答题请简述非正式群体产生的原因。

7.问答题埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成？简述其各自对应的行为模式。

8.问答题员工的能力差异主要表现在哪几方面？

在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面发展水平差异、类型差异和能力表现早晚差异。

9.问答题在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

10.问答题请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。