单项选择题旅游交通服务最基本的工作规范之一是()
A.提供减音装置
B.提供空调设备
C.准点运行
D.微笑服务
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1.单项选择题现代旅游业发展需要的基本旅游交通条件之一是()
A.旅游交通服务的多样性
B.先进的交通设备
C.“安全”的心理需要
D.旅游者感官的舒适
2.单项选择题旅游交通服务情感化包括()
A.服务网络化
B.在贵宾休息室内布置壁画
C.动之以情,晓之以理
D.确保游客安全
3.单项选择题我国首都机场设有银行、画廊、商店、出租汽车站、餐厅,在贵宾休息室内还有70多幅壁画,这体现了旅游交通服务的()
A.系列化
B.安全性
C.情感化
D.设施现代化
4.单项选择题高铁、高速公路的发展适应了旅游者对旅游交通服务()的需要。
A.准点
B.多样性
C.安全
D.便捷
5.单项选择题强烈的探索旅游科学、钻研导游业务的求知欲,表现为热爱真理、厌弃偏见和迷信是导游应该具有的()
A.道德感
B.美感
C.情感
D.理智感
6.单项选择题导游利用一块碑文,讲述伯牙与钟子期的“知音”故事,使游客联想到中国的()
A.自然美
B.社会美
C.艺术美
D.心灵美
7.单项选择题导游的语言要经得起旅游者的推敲,即使是传说、神话等虚构的“事实”也要有所出处,这体现了导游语言的()
A.言之生动
B.言之通俗
C.言之有物
D.言之有据
8.单项选择题当旅游行程改变时,导游声情并茂的介绍替换的参观新项目,对旅游者产生吸引力,引导旅游者兴趣转移产生观看新项目的愿望,从而同意改变日程接受新安排是运用了()
A.语言的感染力
B.超常服务赢得人心
C.AIDA原则
D.眼神的魅力
9.单项选择题个性心理修养的方法之一是()
A.采用相互作用分析法
B.参与管理
C.加强意见沟通
D.角色扮演
10.单项选择题在运输较频繁的航空站工作的管理人员,高血压和胃溃疡的发生较为普遍,这是压力的()
A.心理反应
B.生理反应
C.退缩反应
D.运用添加物反应
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旅游交通服务情感化包括()
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支配人们有关批评、教诲、指点、教训及道德方面的行为,并为人们立下规矩的自我形态称为()
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自私和无逻辑并且将一个人的精神活动向快乐的行为指引,而不考虑任何后果指的是()
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认为人们会积极地利用从周围世界得到的信息来适应他们所处的环境的理论属于()
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古语“美食不如美器”指的是()
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把人的基本旅游行为分为健康、文化、交际、声誉的学者是()
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