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福建住院医师儿外科名词解释每日一练(2016.08.30)

  • 名词解释

    服务的核心有形提示物

    答案:是指服务企业或机构拥有而顾客不拥有的有形提示物。对顾客来讲,核心提示物对服务质量的提示价值高,也就是说,顾客注意根据核心...
  • 名词解释

    网络服务

    答案:是指服务生产者将服务或部分服务通过因特网提供给顾客。这实际上是自助服务与渠道服务的混合:一方面,顾客使用网络的本身是一种...
  • 名词解释

    牺牲定价法

    答案:

    是指第一次订货或第一个合同的要价很低,希望借此能获得更多的生意,而后来生意的价格却比较高。

  • 名词解释

    服务中间商

    答案:

    又称服务分销商,是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构,主要有特许服务商、服务代理商、服务经纪人等。

  • 名词解释

    顾客特色

    答案:

    是服务特色的一个来源。一家服务机构的顾客形成某种特征,其服务就容易被感知为具有某种特色