高级物流师(一级)物流服务与物流质量管理问答题每日一练(2016.09.01)

问答题
客户关系管理的实施
答案：（一）可行性评估
（二）规划CRM战略目标
（三）阶段目标与实施路线
（四）设计业务流程<...
问答题
客户关系管理的基本准则
答案：1、以市场为向导
2、面向一般客户群体
3、制定多种客户服务组合
4、开发对比性物流服务<...
问答题
物流客户服务的作用
答案：（一）物流客户服务是企业销售差别化战略的重要方式和途径。
（二）物流客户服务的水准对企业的经营绩效具有重大影...
问答题
电子商务下物流客户服务的内容
答案：
电子商务下供应链客户服务；
电子商务下物流配送客户服务；
电子商务下物流信息处理。
问答题
电子商务企业的物流模式
答案：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；
自己组建物流企业；
外包给第三方物流公司；