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问答题客户关系管理的基本准则

参考答案： 1、以市场为向导
2、面向一般客户群体
3、制定多种客户服务组合
4、开发对比性物流服务<...

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1.填空题客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）

参考答案：客户识别与管理；服务人员管理；市场行为管理；合作伙伴关系管理；信息与系统管理

2.填空题客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）

参考答案：使客户管理一体化；合适客户建立稳定关系，提高客户管理能力；实现企业目标，提高企业竞争力；提供协同互动的平台

3.填空题客户关系管理的功能：（）、（）、（）

参考答案：为企业各种经营决策提供重要依据；提高客户满意度；提高客户价值

4.填空题费用结算评价指标：（）、（）

参考答案：费用结算及时率；费用结算准确率

5.填空题进出口业务评价指标：（）、（）

参考答案：报关及时性；单证处理及时率

6.填空题数据录入工作评价指标：（）、（）

参考答案：数据录入及时性；数据录入准确性

7.填空题运输服务指标：（）、（）、（）

参考答案：发货及时率；到货及时率；返单及时率

8.填空题仓库管理和操作指标：（）、（）、（）

参考答案：库存准确率；入库准确率；出库准确率

9.填空题物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

参考答案：投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字

10.问答题物流客户服务的作用

参考答案：（一）物流客户服务是企业销售差别化战略的重要方式和途径。
（二）物流客户服务的水准对企业的经营绩效具有重大影...

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