建立和健全投诉处理规章制度； 确定受理投诉的标准； 对投诉进行及时处理； 分清责任，确保问题妥善解决； 投诉处理的跟踪。
鼓励顾客解释投诉问题； 获得和判断事实真相； 提供解决办法； 公平解决索赔； 建议销售； 建立商誉。
最新试题
物流客户服务的作用
客户关系管理的功能：（）、（）、（）
电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展
电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术及管理水平的提高
物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）
物流服务人员的构成：（）、（）
物流日常业务中可能产生的操作失误：（）、（）、（）、（）、（）、（）
客户关系管理的实施
电子商务下物流客户服务的内容
进出口业务评价指标：（）、（）
