处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

填空题处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

1.填空题物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）

2.问答题有效处理客户投诉的要点是什么？

建立和健全投诉处理规章制度；
确定受理投诉的标准；
对投诉进行及时处理；
分清责任，确保问题妥善解决；
投诉处理的跟踪。

3.问答题客户投诉处理的方法

鼓励顾客解释投诉问题；
获得和判断事实真相；
提供解决办法；
公平解决索赔；
建议销售；
建立商誉。

4.问答题客户投诉的作用

有助于了解客户的需求；
有助于企业改进服务；
有助于企业创新；
有助于与客户建立长久稳定的关系。

5.问答题客户投诉原因分类

6.填空题投诉方式分类：（）、（）、（）、（）

7.判断题通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走

8.判断题有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固

9.判断题如何处理投诉是企业文化的一种直接表现，也是企业能否持续发展的检验器

10.判断题客户投诉越少越好，没有投诉最好。