建立和健全投诉处理规章制度； 确定受理投诉的标准； 对投诉进行及时处理； 分清责任，确保问题妥善解决； 投诉处理的跟踪。
鼓励顾客解释投诉问题； 获得和判断事实真相； 提供解决办法； 公平解决索赔； 建议销售； 建立商誉。
有助于了解客户的需求； 有助于企业改进服务； 有助于企业创新； 有助于与客户建立长久稳定的关系。
最新试题
客户关系管理的实施
物流是电子商务的重要组成部分
后台物流服务人员构成：（）、（）、（）
对不同的失误，客户有什么不同的反应？
进出口业务评价指标：（）、（）
电子商务使物流可以通过虚拟的形式实现
电子商务成为物流企业提高效率和效益的保障
电子商务企业的物流模式
电子商务下物流的特点：（）、（）、（）、（）、（）
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
