建立和健全投诉处理规章制度; 确定受理投诉的标准; 对投诉进行及时处理; 分清责任,确保问题妥善解决; 投诉处理的跟踪。
鼓励顾客解释投诉问题; 获得和判断事实真相; 提供解决办法; 公平解决索赔; 建议销售; 建立商誉。
有助于了解客户的需求; 有助于企业改进服务; 有助于企业创新; 有助于与客户建立长久稳定的关系。
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