鼓励顾客解释投诉问题； 获得和判断事实真相； 提供解决办法； 公平解决索赔； 建议销售； 建立商誉。
有助于了解客户的需求； 有助于企业改进服务； 有助于企业创新； 有助于与客户建立长久稳定的关系。
最新试题
客户关系管理的基本准则
电子商务下物流需求发生了新的变化
怎么处理物流客户索赔？
后台物流服务人员构成：（）、（）、（）
电子商务下物流客户服务的内容
现代物流是电子商务发展的基础
物流日常业务中可能产生的操作失误：（）、（）、（）、（）、（）、（）
物流客户服务的作用
前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）
协调人员绩效考核内容：（）、（）、（）
