客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）

客户关系管理的基本准则

处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

客户关系管理的实施

物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）

对不同的失误，客户有什么不同的反应？

现代物流是电子商务发展的基础

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

运输服务指标：（）、（）、（）

电子商务下物流需求发生了新的变化