建立和健全投诉处理规章制度; 确定受理投诉的标准; 对投诉进行及时处理; 分清责任,确保问题妥善解决; 投诉处理的跟踪。
鼓励顾客解释投诉问题; 获得和判断事实真相; 提供解决办法; 公平解决索赔; 建议销售; 建立商誉。
有助于了解客户的需求; 有助于企业改进服务; 有助于企业创新; 有助于与客户建立长久稳定的关系。
最新试题
客户关系管理的实施
电子商务下物流的特点:()、()、()、()、()
电子商务下物流需求发生了新的变化
处理物流客户投诉的原则:()、()、()、()、()
电子商务使物流可以通过虚拟的形式实现
后台物流服务人员构成:()、()、()
正确处理投诉会带来相应商机
电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展
电子商务成为物流企业提高效率和效益的保障
前台物流服务人员构成:()、()、()、()