物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

填空题物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

1.判断题正确处理投诉会带来相应商机

2.问答题对不同的失误，客户有什么不同的反应？

3.填空题物流日常业务中可能产生的操作失误：（）、（）、（）、（）、（）、（）

4.问答题怎么处理物流客户索赔？

5.问答题物流客户投诉的受理有什么好处？

6.填空题处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

7.填空题物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）

8.问答题有效处理客户投诉的要点是什么？

建立和健全投诉处理规章制度；
确定受理投诉的标准；
对投诉进行及时处理；
分清责任，确保问题妥善解决；
投诉处理的跟踪。

9.问答题客户投诉处理的方法

鼓励顾客解释投诉问题；
获得和判断事实真相；
提供解决办法；
公平解决索赔；
建议销售；
建立商誉。

10.问答题客户投诉的作用

有助于了解客户的需求；
有助于企业改进服务；
有助于企业创新；
有助于与客户建立长久稳定的关系。