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三级客户服务管理师单项选择题每日一练(2017.06.23)

  • 单项选择题

    对于青年消费者购买动机描述不正确的是()。

    A.感情色彩比较少、动机具有稳定性
    B.具有冲动性和波动性
    C.购买范围广、能力强
    D.追求时尚、新潮

  • 单项选择题

    消费者心理活动的三种心理过程是()。

    A.认识过程、理解过程、意志过程
    B.认识过程、意志过程、发展过程
    C.理解过程、喜欢过程、意志过程
    D.认识过程、情感过程、意志过程

  • 单项选择题

    ()不属于售前服务。

    A、广告宣传
    B、社会公关服务,例如赞助希望小学
    C、代办托运
    D、销售环境

  • 单项选择题

    下列()不是服务人员的服务输出的关键点。

    A.语言语调
    B.仪表
    C.态度
    D.身材
    E.销售技巧

  • 单项选择题

    网络服务中,电子邮件对比现场服务、电话服务等,对其优势描述不正确的是()。

    A.价格相对便宜
    B.沟通时不需要双方同时在线
    C.办公自动化,节约纸张
    D.有普遍认可的格式
    E.可以同时传送多人

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