客户服务管理师客户服务管理考试综合练习单项选择题每日一练(2017.06.23)

单项选择题
当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）
A.在客户和DLR争议的时候，我应该相信DLR
B.在客户和DLR争议的时候，我应该相信客户
C.在客户和DLR争议的时候，我既不相信DLR，也不相信客户
D.在客户和DLR争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断

D

．在客户和

DLR

争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断
单项选择题
“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于运用数据分析解决商业问题模型中的（）
A.分类
B.联合分析
C.时间序列
D.序列发现
单项选择题
下列哪项不包含在工作说明书的基本资料中（）
A、职务名称
B、所在地区
C、所辖人员
D、定员人数
单项选择题
下列项目管理的规划方法中，选项（）不能描述项目中各个活动之间的相互依存关系。
A．甘特图法
B．计划评审技术
C．关键路线法
D．网络计划技术
单项选择题
“善待员工，厚爱企业”是我国著名企业（）的管理理念。
A、海尔
B、宝洁
C、康师傅
D、澳柯玛