A.在客户和DLR争议的时候,我应该相信DLR
B.在客户和DLR争议的时候,我应该相信客户
C.在客户和DLR争议的时候,我既不相信DLR,也不相信客户
D.在客户和DLR争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
D
.在客户和
DLR
争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
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A.客户认为接车流程时间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴
B.客户已经在PDI单据上签字了,出厂后再发生问题,都是客户的责任
C.交车流程中,新发现了车辆有旧的刮伤,虽然没在接车单上标注,也应该是客户的问题
D.我们应该严格执行交车服务流程,避免维修中漏项,做好车辆的外观检查,更好的服务于客户
A.对不起,你打错了,请拨打我们的预约热线
B.我这里是服务经理室,不直接负责预约,(看来电显示)这是你的联系方式吧,我去叫我们的预约热线给你回电话
C.你好,请问你要预约什么时间(记录),好的我记下了,我是这家店的服务经理,感谢你预约保养,我去预约热线查一下预约记录,然后给你回话好吗?
A.空口承诺
B.把抱怨推给别人处理
C.只说抱歉,没有行动
D.非言语的拒绝
A.问题有没有得到最终的解决
B.处理问题的程序
C.处理问题的态度如何
D.处理问题的速度是否可以接受
A.必要时的重复购买
B.乐于向他人推荐你
C.单纯的重复购买
D.拒绝你的竞争对手
A.新客户、活跃客户、拥护者
B.拥护者、活跃客户、新客户
C.新客户、拥护者、活跃客户
A.客户机会
B.产值提升
C.客户满意
D.客户建议
A.24小时;3天
B.48小时;1天
C.72小时;1天
D.24小时;1天
A.高
B.低
C.一样
D.不确定
A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一
最新试题
质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。