A.高
B.低
C.一样
D.不确定
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A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一
A.时间成本
B.精力成本
C.体力成本
D.货币成本
A.体力成本
B.精力成本
C.货币成本
D.时间成本
A.>0
B.<0
C.≥O
D.≤O
A.汽车维修合同是一种协议和法律文书
B.只要发生维修行为,就必须签订汽车维修合同
C.汽车维修合同只能按次签订,是一种即时合同
D.汽车维修合同签订后,不能变更或解除
A.信息技术
B.顾客满意
C.一体化思想
D.系统化
A.坚持首问负责制,勇于负担责任
B.不要关注客户的牢骚,直接解决问题
C.耐心的解释公司政策,并给出可能的解决办法
D.直接拒绝客户的无理要求,防止其无理取闹
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
A.正确的工作态度
B.丰富的业务知识
C.专业的服务技能
D.良好个人形象
A.“我本来应该”
B.“你应该冷静下来”
C.“我不是已经告诉你了吗”
D.“你弄错了”
最新试题
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。