A.信息技术
B.顾客满意
C.一体化思想
D.系统化
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A.坚持首问负责制,勇于负担责任
B.不要关注客户的牢骚,直接解决问题
C.耐心的解释公司政策,并给出可能的解决办法
D.直接拒绝客户的无理要求,防止其无理取闹
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
A.正确的工作态度
B.丰富的业务知识
C.专业的服务技能
D.良好个人形象
A.“我本来应该”
B.“你应该冷静下来”
C.“我不是已经告诉你了吗”
D.“你弄错了”
A.听清事实
B.听出关联
C.听出感情
D.听后回应
A.厂家
B.消协
C.行业主管部门
D.仲裁委员会
A.打折
B.帮助客户走保险
C.赠送
D.免除费用
A.适当的闭口不言,保持沉默
B.不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C.先询问、再道歉
D.使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他
A.没有”客户投诉“,只有”客户机会”
B.投诉是渠道、机会
C.使你看清工作中的问题
D.使你赢得更多忠诚的客户
A.客户总喜欢小题大做,总想占便宜,想捞点好处
B.客户舍不得花钱,太小气
C.客户的警告是吓唬人的,不用理会
D.客户的失望是一次次累积起来的,我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪
最新试题
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
市场=人口+购买能力+市场营销。