客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。