质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。