人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经...

判断题人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

1.判断题需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

2.判断题市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

3.判断题市场=人口+购买能力+市场营销。

4.判断题企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

5.判断题送货上门是售中服务最重要的一个环节。

6.判断题在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

7.多项选择题企业环境分析是为了掌握本企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质

8.多项选择题计数值控制图适用于（）等的控制。

A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数

9.多项选择题客户关系维护计划的作用包括（）等。

A.达成客户管理指标，提高市场份额，深入理解客户
B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位，制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按照既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案
D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面，是提升业绩的有效手段
E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力

10.多项选择题良好的对客服务质量对于企业的重要性体现在（）几个方面。

A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本，为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力