判断题患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
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在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
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一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
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送货上门是售中服务最重要的一个环节。
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客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
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人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
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问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
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通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
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在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
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在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
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问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
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